QuickSupport — MANTIS OPS

So läuft es ab

01

Anrufen

Sie schildern kurz, was nicht geht. Wir sagen, ob Fernwartung reicht.

02

Programm starten

Datei herunterladen und doppelklicken. Kein Installieren, keine Anmeldung.

03

Server verbinden

Einmalig unseren Konfigurations-Code einfügen — danach findet das Programm uns von allein.

04

ID durchgeben

Sie lesen uns ID und Einmalpasswort vor, sehen jeden Schritt mit und können jederzeit beenden.

SCHRITT 1

// HERUNTERLADEN UND STARTEN

MANTIS Fernwartung

Das offizielle, unveränderte RustDesk — vom Hersteller signiert, direkt von uns geladen. Kein Installieren nötig: speichern, doppelklicken, fertig.

MANTIS-Fernwartung.exe

RustDesk 1.4.9 · 23 MB · Windows 10/11 (64 Bit) · signiert (PURSLANE)

Windows kann beim ersten Start eine SmartScreen-Meldung zeigen — bei frisch heruntergeladenen Dateien normal. Die Datei ist gültig signiert, Herausgeber PURSLANE (der Hersteller von RustDesk). Mit „Weitere Informationen“ → „Trotzdem ausführen“ starten.

Kein hinterlegtes Dauerpasswort: Zugriff gibt es nur, wenn Sie die Verbindung am Gerät freigeben.

SCHRITT 2

// EINMAL EINRICHTEN

Mit unserem Server verbinden

Damit läuft die Verbindung über unseren eigenen Server statt über die öffentlichen Vermittlungsserver von RustDesk. Einmal einrichten, danach nie wieder.

KONFIGURATIONS-CODE

=0nI98GMycnM0sySaNWQ08kNZZle1lTbvVkYNhEaHJGerUnNGZlcClWTsVjZDBnI6ISeltmIsISZk5ycw9WLzlGduFWbuMncv8iOzBHd0hmI6ISawFmIsISZk5ycw9WLzlGduFWbuMnciojI5FGblJnIsISZk5ycw9WLzlGduFWbuMnciojI0N3boJye

Kopieren, dann in RustDesk auf Einstellungen → Netzwerk → ID/Relay-Server gehen und dort auf „Serverkonfiguration importieren“ klicken — das Einfüge-Symbol oben im Fenster. Die Felder füllen sich selbst.

Oder von Hand eintragen

ID-SERVER: rs.mantis-ops.de
RELAY: rs.mantis-ops.de
API-SERVER: https://rs.mantis-ops.de
SCHLÜSSEL: pCf5lMiBrVF6u+xbGhHMbEom9uzVY6O4AcZK+42w20o=

Der Schlüssel ist öffentlich — er weist unseren Server aus und gibt niemandem Zugriff auf Ihr Gerät.

Wenn etwas klemmt: einfach anrufen, wir gehen es gemeinsam durch — das dauert keine Minute.

SCHRITT 3

// ANRUFEN

030 96611478

Werktags erreichbar. Wenn wir nicht abnehmen, rufen wir zurück. Am Telefon nennen Sie uns die neunstellige ID und das Einmalpasswort aus dem Programmfenster — ohne beides kommt niemand rein.

// OPTIONAL · OHNE INSTALLATION

Andere Systeme: macOS, Linux, Windows direkt vom Hersteller

Für alles außer Windows — oder wenn Sie die Datei lieber direkt beim Hersteller holen. Schritt 2 ist derselbe.

// DIREKT VOM HERSTELLER

RustDesk portable

Dieselbe Software, direkt von RustDesk geladen, ohne Installation. Starten, ID durchgeben, nach dem Schließen ist der Zugang weg.

Windows macOS (Apple Silicon) macOS (Intel) Linux (.deb) Linux (AppImage)

Alle Versionen beim Hersteller

Damit auch diese Version über unseren Server läuft, gilt Schritt 2 genauso.

// ABRECHNUNG

Fernwartung rechnen wir nach Aufwand ab. Vorher sagen wir, was voraussichtlich zusammenkommt — keine Überraschung auf der Rechnung.

Bei laufender Betreuung gilt die Vereinbarung aus Ihrem Vertrag.

Hilfe, während Sie am Telefon sind.